HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP UMUM DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA KENDARI TAHUN 2019

Authors

  • Ertika Sekar Ningrum Jayadipraja Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Halu Oleo
  • Junaid Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Halu Oleo
  • Wa Ode Sitti Nurzalmariah Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Halu Oleo

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pasien, Rumah Sakit

Abstract

Kualitas pelayanan adalah merupakan suatu indikator yang di berikan oleh petugas kesehatan. Kualitas pelayanan adalah salah satu modal untuk mendapatkan pasien yang lebih banyak dan untuk mendapatkan pasien yang loyal. Mempunyai pasien yang loyal akan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Menurut data sekunder dari Rumah RSUD Kota Kendari Tahun 2019 terjadi penurunan tingkat loyalitas pasien di ruang unit rawat inap RSUD Kota Kendari. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap loyalitas pasien rawat inap umum di RSUD Kota Kendari dari aspek bukti langsung (tangible), empati (empaty), keterandalan (reliability), dan jaminan/ kepastian (assurance) di ruang rawat inap RSUD Kota Kendari. Penelitian ini menggunakan desain cross sectional dengan jumlah populasi sebanyak 1.292 dan sampel sebanyak 100 orang yang di tentukan dengan teknik probability sampling dengan memberikan kuisioner kepada pasien rawat inap di RSUD Kota Kendari. Berdasarkan hasil analisis hubungan dengan uji chi-square (p<0,05) menunjukkan ada hubungan antara bukti langsung (p=0,000), empati (p=0,000), keterandalan (p=0,000), dan jaminan/kepastian (p=0,000) terhadap loyalitas pasien di RSUD Kota Kendari. Bagi pihak rumah sakit agar lebih memperhatikan kenyamanan ruangan pasien dan meningkatkan keterampilan dalam melayani pasien sehingga menimbulkan kualitas pelayanan terhadap pasien dan mendorong pasien untuk kembali datang berobat di RSUD Kota Kendari

References

Agustini, H. P. (2013). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang di Instalasi Rawat Inap RS Pusri Palembang Tahun 2013. Palembang : FKM Unsri.

Arikunto, S. (2002). Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Aryani, D. A. dan Rosita, F. (2010). Pengaruh Kualitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Kesehatan Masyarakat. Vol17 nomor 2.

Berlianty, A. Dan Nurhayani. (2013). Analisis Loyalitas Pasien Berdasarkan Kualitas Pelayanan Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara Mappa Oudang Kota Makassar.

Dinkes Kota Kendari, 2015. Data Kesehatan Kota Kendari. Kendari.

Djastuti, I. dan Arimawati, R. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kinerja Pegawai Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Diponegoro.

Ernawaty. (2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta: Penerbit Andi

Febriani, A. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen.

Fitra, N. (2010). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta.

Fitri, A. (2014). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Khusus Mata Provinsi Sumatera Selatan.

Fujirah, A. (2010). Studi Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap RS Bayangkara Tahun 2009. FKM. Unhas.

Hamid, Rachmadani, Darmawansyah, Balqis. (2013). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Batua Kota Makassar Tahun 2013. Makassar : FKM UNHAS.

Hariyanti. (2011). Hubungan Kepuasan Dengan Loyalitas Pasien Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Nu’mang. Univesitas Hasanuddin. Makassar.

Hastono, S. (2007). Analisis Data Kesehatan. FKM. Universitas Indonesia. 2007.

Ikasari, D. (2011). Tingkat Standar Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Haji Jakarta Berdasarkan Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.

Khairani, L. (2007). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pasien Rawat Jalan RSUD Pasaman Barat.

Koentijoro. (2007). Regulasi Kesehatan Indonesia. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Laksono. (2008). Analisis Jaminan Dan Hubungan Dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes. Universitas Diponegoro. Semarang.

Miranty. (2013). Faktor Yang Berhubungan Dengan Kualitas Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Rantepao Tahun 2013. FKM Unhas.

Nurhandika R., D. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Ngrembel Asri.

Puti, C. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Dan Rawat Rumah Sakit Otorita Batam.

RSUD Abunawas Kota kendari. (2015). Profil Kesehatan Rekam Medik RSUD Kota Kendari.

Supriyanto, S dan Ernawati. (2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Wahdi, N. (2006). Analisis Faktor-Faktor Yang Mmempengaruhi Kepuasan Pasien Sebagai Upaya Meningkatkan Loyalitas Pasien.

Wijono, D. (1999). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Teori, Strategi dan Aplikasinya. Surabaya: Airlangga University Press. Vol 1.

Downloads

Published

2021-04-02

How to Cite

[1]
E. S. Ningrum Jayadipraja, Junaid, and W. O. Sitti Nurzalmariah, “HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP UMUM DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA KENDARI TAHUN 2019”, IJOHM, vol. 1, no. 2, pp. 305–318, Apr. 2021.

Issue

Vol. 1 No. 2 (2021): April

Section

Articles

License

Copyright (c) 2021 Indonesian Journal of Health and Medical

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.