TINGKAT KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT
Keywords:
Kepuasan, Kualitas, Keluhan.Abstract
Masalah penelitian ini adalah keluhan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Poli Gigi Puskesmas Duduk Sampeyan. Tujuan penelitian ini adalah untuk diketahuinya tingkatan kepuasan pasien berdasarkan kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut pada Poli Gigi di Puskesmas Duduk Sampeyan tahun 2023.Metode penelitian ini bersifat deskrptif. Sasaran penelitian ini adalah 50 pasien yang sudah melakukan perawatan gigi dan mulut di Poli Gigi Puskesmas Duduk Sampeyan yang berada di rentang umur 17-50 tahun. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah kuisioner. Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data adalah lembar cheklist. Teknik analisa data yang dilakukan yaitu dengan mempresentasekan hasil jawaban kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Poli Gigi Puskesmas Duduk Sampeyan,kemudian disajikan dalam bentuk tabel. Hasil Penelitian ini didapatkan bahwa kepuasan pasien pada dimensi kemampuan termasuk dalam kategori sangat puas (88%), kepuasan pasien pada dimensi ketanggapan termasuk dalam kategori sangat puas (88%), kepuasan pasien pada dimensi jaminan termasuk dalam kategori sangat puas (88%), kepuasan pasien pada dimensi peduli termasuk dalam kategori sangat puas (88%), dan kepuasan pasien pada dimensi tampilan dalam kategori sangat puas (89%). Kesimpulan dari penelitian ini bahwa kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Poli Gigi Puskesmas Duduk Sampeyan termasuk dalam kategori sangat puas
References
Abu-Rumman, A., Mhasnah, A., & Al-Zyout, T. (2021). Direct and indirect effects of TQM on the patients’ satisfaction and loyalty in the Jordanian health care sector. Management Science Letters, 11, 493–502. https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.9.018
Afrashtehfar, K. I., Assery, M. K. A., & Bryant, S. R. (2020). Patient Satisfaction in Medicine and Dentistry. International Journal of Dentistry, 2020. https://doi.org/10.1155/2020/6621848
Aladwan, M. A., Salleh, H. S., Anuar, M. M., ALhwadi, H., & Almomani, I. (2021). relationship among service quality, patient satisfaction and patient loyalty: case study in Jordan Mafraq hospital. Linguistics and Culture Review, 5(S3), 27–40. https://doi.org/10.21744/lingcure.v5ns3.1368
Ali, B. J., Anwer, D. R. N. A., & Anwar, G. (2021). Private Hospitals’ Service Quality Dimensions: The impact of Service Quality Dimensions on patients’ satisfaction. International Journal of Medical, Pharmacy and Drug Research, 5(3), 7–19. https://doi.org/10.22161/ijmpd.5.3.2
Ambarwati, W. (2021). Pembiayaan Pasien COVID-19 dan Dampak Keuangan terhadap Rumah Sakit yang Melayani Pasien COVID-19 di Indonesia Analisis Periode Maret 2020 – Desember 2020 COVID-19 Patient Payment and Financial Implication on Hospitals Serving COVID-19 Patients in Indones. 6(December 2020), 23–37.
Askar, M., Sartika, D., Hasan, Z. A., & Nur, M. (2019). Level of Satisfaction and Loyalty of Mothers towards Delivery Services at Labuang Baji Hospital, Makassar. Health Notions, 3(2), 84–91.
Astar Fatmawati, Tamsah Hasmin, K. I. (2018). The influence of nursing care services on patient satisfaction in. PENGARUH PELAYANAN ASUHAN KEPERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS TAKALALA KABUPATEN SOPPENG, 1(2), 33–57.
Budiharto, B. (2020). The Impact of Service Quality Dimensions on Patient Satisfaction and Loyalty Using the Modified Servqual Scala at dr. Abdoer Rahem Situbondo Hospital. The International Seminar Series on Regional Dynamics Proceeding, 2(1), 01. https://doi.org/10.19184/issrd.v2i1.17467
FAHMI, FITRIANI, M. (2020). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi kunjungan pasien jkn di poli rawat jalan rsud dr. fauziah bireuen. 2, 1–12.
Gunawan, Y. S., Afrizal, Y., Kom, S., & Kom, M. (2019). Bandung Administration Information System of Health Services in the Main Puskesmas Nambo Banjaran Bandung.
Hussain, A., Asif, M., Jameel, A., & Hwang, J. (2019). Measuring OPD patient satisfaction with different service delivery aspects at public hospitals in Pakistan. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(13). https://doi.org/10.3390/ijerph16132340
Karaca, A., & Durna, Z. (2019). Patient satisfaction with the quality of nursing care. Nursing Open, 6(2), 535–545. https://doi.org/10.1002/nop2.237
Kosnan, W. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN MERAUKE Wilhelmina Kosnan 1 * 1. Ekonomi, Jurnal Magister, Pascasarjana Universitas, Manajemen Soedirman, Jendral, 21.
Liu, J., & Mao, Y. (2019). Patient satisfaction with rural medical services: A cross-sectional survey in 11 Western Provinces in China. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(20). https://doi.org/10.3390/ijerph16203968
Machmud, R., & Wolok, T. (2020). Model Design of Influence of Service Quality on Customer Satisfaction in Regional General Hospitals in Gorontalo Province. International Journal of Tourism and Hospitality in Asia Pasific, 3(3), 63–78. https://doi.org/10.32535/ijthap.v3i3.948
Mahzalina, Amperawati, S. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Dengan Kepuasan Pasien Saat Pandemi Covid-19 Di Poli Gigi Puskesmas Guntung Manggis Kota Banjarbaru. 1–5.
Munawir. (2018). Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit . 17, 15–22.
Mustika, Y. A., Nugrahaningtyas Wahjuning Utami, J., & Sukismanto, S. (2019). Association of Health Service Quality with Patient Satisfaction in Primary Healthcare Center of Gedongtengen Yogyakarta. Journal of Health Education, 4(1), 37–42. https://doi.org/10.15294/jhe.v4i1.20719
Novaryatiin, S., Ardhany, S. D., & Aliyah, S. (2018). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di RSUD Dr. Murjani Sampit. Borneo Journal of Pharmacy, 1(1), 22–26. https://doi.org/10.33084/bjop.v1i1.239
Nursalam. (2016). MANAJEMEN KEPERAWATAN Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan. Jakarta:Salemba Medika.127,128,166.
Nursalam. (2017). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta:Salemba Medika.109-115.
Kementrian Kesehatan RI. (2016). Izin dan Penyelenggaraan Praktik Terapis Gigi dan Mulut, Kemenkes RI.
Kementrian Kesehatan RI. (2015). Upaya Kesehatan Gigi Dan Mulut. Kemenkes RI.
Kementrian Kesehatan RI. (2019).Pusat Kesehatan Masyarakat, Kemenkes RI.
Purba, E. (2019). Tinjauan Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Di Upt Rumah Sakit Khusus Mata Medan Tahun 2019. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 4(1), 573–580. https://doi.org/10.52943/jipiki.v4i1.79
Rahmiati, T. A. (2020). Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Di instansi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang Tahun 2019. 13(1), 13–21.
Rizal, A. (2018). ANALISIS FAKTOR INTERNAL PENENTU KEPUASAN PASIEN. 1–6.
Sani, K. (2021). Jurnal Hukum dan Etika Kesehatan. Jurnal Hukum Dan Etika Kesehatan, 1(September), 46–64.
Sari, I. M. et al. (2019) ‘Relationship of Nursing Service Quality to Patient Satisfaction Levels in Balimbingan Hospital 2018’, International Journal of Research & Review, 6(8), pp. 77–85.Sari, I. M., Nasution, S. W., Girsang, E., & Ginting, C. N. (2019). Relationship of Nursing Service Quality to Patient Satisfaction Levels in Balimbingan Hospital 2018. International Journal of Research & Review, 6(8), 77–85.
Sesrianty, V., Machmud, R., & Yeni, F. (2019). Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan. JURNAL KESEHATAN PERINTIS (Perintis’s Health Journal), 6(2), 116–126. https://doi.org/10.33653/jkp.v6i2.317
Sharma, K., & Jain, K. (2021). Service Quality in Health Care: A Study of Patients Satisfaction in Selected Private Hospitals of South Rajasthan. Wesleyan Journal of Research, 13(68), 1–9. https://www.researchgate.net/publication/351513901
Simanjorang, D., Susan Bt Hasan, R., Silaen, M., & Girsang, E. (2019). The Analysis Effect of the Quality of Health Services Against Patient Satisfaction Patients in Royal Prima Medan Hospital. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 8(2), 90–97. https://doi.org/10.18196/jmmr.8293
Siripipatthanakul, S., & Bhandar, M. (2021). A Qualitative Research Factors Affecting Patient Satisfaction and Loyalty : A Case Study of Smile Family Dental Clinic. International Journal of Trend in Scientific Research and Development (IJTSRD), 5(July), 877–896. https://www.ijtsrd.com/papers/ijtsrd44975.pdf
Sitio, T., & Ali, H. (2019). Patient Satisfaction Model and Patient Loyalty: Analysis of Service Quality and Facility (Case Study at Rawamangun Special Surgery Hospital). Scholars Bulletin, 05(10), 551–559. https://doi.org/10.36348/sb.2019.v05i10.002
Kementrian Kesehatan RI. (2016). Izin dan Penyelenggaraan Praktik Terapis Gigi dan Mulut Kemenkes RI.
Kementrian Kesehatan RI. (2015). Upaya Kesehatan Gigi dan Mulut Kemenkes RI
Kementrian Kesehatan RI. (2016). Pusat Kesehatan Masyarakat. Kemenkes RI.
Suleiman, S., & Abdulkadir, Y. (2022). Partial least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) of Patient Satisfaction on Service Quality in Katsina Public Hospitals. Asian Journal of Probability and Statistics, May, 49–60. https://doi.org/10.9734/ajpas/2022/v17i330426
Syifani, D., & Dores, A. (2018). Aplikasi Sistem Rekam Medis Di Puskesmas Kelurahan Gunung. Teknologi Informatika Dan Komputer, 9(1).
Tangdilambi Novagita, Badwi Adam, A. A. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Makassar The Correlation between the Quality of Health Services and the Satisfaction of Out-patients at Makassar Regional Public Hospital Novagita Tangdilambi *, Adam Badwi *,. 165–181.
Tasalim, R., Basit, M., & Agustina, R. (2021). Nurse Caring Attitude Relationships with Parents Patient Satisfaction Level in Public Hospitals Pambalah Batung Amuntai. International Journal of Clinical Inventions and Medical Science, 3(2), 78–85. https://doi.org/10.36079/lamintang.ijcims-0302.253
Ulumiyah, N. H. (2018). Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Penerapan Upaya Keselamatan Pasien Di Puskesmas. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 6(2), 149. https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.2018.149-155
West, M. T. (2022). Gender and Patient Satisfaction in a Veterans Health Administration Outpatient Chemotherapy Unit. Federal Practitioner, 39 (Suppl 3), 1–8. https://doi.org/10.12788/fp.0292
Woo, S., & Choi, M. (2021). Medical service quality, patient satisfaction and intent to revisit: Case study of public hub hospitals in the Republic of Korea. PLoS ONE, 16(6 June 2021), 1–14. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0252241
Zahlimar, Zuriati, Z., & Chiew, L. (2020). Relationship quality of health services with satisfaction of patients in H. Hanafie Muara Bungo Hospital in 2019. Enfermeria Clinica, 30, 168–170. https://doi.org/10.1016/j.enfcli.2019.11.047
Zainaro, M. A., Nurhidayat, M., Keperawatan, D. I. I. I., Malahayati, U., & Lampung, B. (2020). Pengaruh kinerja petugas kesehatan pada tingkat kepuasan pasien. 14(2), 187–194.
mini.png)
