FAKTOR – FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN POLI PENYAKIT DALAM
Keywords:
kepuasan pasien, pelayanan, rumah sakitAbstract
Peningkatan mutu pelayanan Rumah Sakit sesuai dengan amanat Pasal 16 Undang-Undang Kesehatan RI Nomor 36 Tahun 2009 menetapkan bahwa pemerintah bertanggung jawab atas ketersediaan sumber daya di bidang kesehatan yang adil dan merata bagi seluruh masyarakat untuk memperoleh derajat kesehatan yang setinggi-tingginya. Desain penelitian yang digunakan adalah desain penelitian Cross Sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien poli penyakit dalam RSUD dr. H. Mohammad Rabain yaitu 1.058 jiwa. Sampel dari keseluruhan populasi yaitu pasien poli penyakit dalam RSUD dr. H. Mohammad Rabain yaitu 282 pasien. Dari hasil analisis di ketahui bahwa proporsi responden yang waktu tunggu pelayanan baik dan pasien puas terhadap pelayanan sebanyak 84,4% lebih besar bila dibandingkan dengan proporsi responden yang waktu tunggu pelayanan kurang baik dan pasien puas terhadap pelayanan sebanyak 15,6%. Dari hasil analisis table di ketahui bahwa proporsi responden yang kualitas pelayanan memenuhi syarat dan pasien puas terhadap pelayanan sebanyak 86,0% lebih besar bila dibandingkan dengan proporsi responden yang kualitas pelayanan tidak memenuhi syarat dan pasien puas terhadap pelayanan sebanyak 14,0%. Hasil analisis di ketahui bahwa proporsi responden yang pemberian informasi obat baik dan pasien puas terhadap pelayanan sebanyak 81,7% lebih besar bila dibandingkan dengan proporsi responden yang pemberian informasi obat kurang baik dan pasien puas terhadap pelayanan sebanyak 18,3%. Hasil uji chi square di dapatkan p value 0,000 < (0,5) yang berarti ada hubungan antara waktu tunggu pelayanan dengan Kepuasan Pasien, Hasil uji chi square di dapatkan p value 0,000 < (0,5) yang berarti ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan Kepuasan Pasien, Hasil uji chi square di dapatkan p value 0,000 < (0,5) yang berarti ada hubungan antara pemberian informasi obat dengan Kepuasan Pasien.
References
Agus Budianto. (2020), Definisi pasien dirumah sakit. Salemba : Medika Jakarta Bambela, I. D. N., & Temesvari, N. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. Journal of Hospital Management, Vol.4, No.(ISSN (Print) : 2615-8337).
Herlambang, (2020). Kualiats pelayanan. ISBSN-978-602-6248-27-5. Gerbang Media Aksara : Yogyakarta
Kementrian, RI. (2014). Waktu Tunggu pelayanan rumah sakit. Jakarta Kementrian, RI. (2022). Kepuasan Pasien Nasional. Jakarta
Kementerian Kesehatan, Republik Indonesia Nomor 74 Tahun (2019). Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Jakarta.
Khoirin, Ramadhiani, A. R., & Rosita, M. (2022). Hubungan Pelayanan Informasi Obat Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal ‘Aisyiyah Medika, Volume 7
Kurniawan, Y. (2018). Meningkatkan pelayanan dalam pemberian obat. Journal Of Komodo Science Education, 1(01), 79-94. Jawa Timur
Lestari, D. D., Parinduri, S. K., & Fatimah, R. (2020). Ubungan Waktu Tunggu Pelayana Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien Di Poliklinik Spesialis Penyakit Dalam Rsud Kota Bogor Tahun 2018-2019. Promotor Jurnal Mahasiswa Kesehatan Masyarakat, Vol. 3 No.
Marmeam, Utami, T. N., & Simanjorang, A. (2018). Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Zubir Mahmud Tahun 2017. Urnal JUMANTIK, Vol. 3 No. Aceh Timur
Muharni, S., Rahma, M. Zur, Aryani, F., & Husnawati. (2023). Tingkat Kepuasan Responden Terhadap Pemberian Informasi Obat di Apotek Mandiri Smart Kota Pekanbaru. LUMBUNG FARMASI ; Jurnal Ilmu Kefarmasian, Vol 4 No 1(P-ISSN : 2715-5943 E-ISSN : 2715-5277)
Nofriadi, N., Delima, M., & Sara, Y. (2019). Hubungan Lama Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Poli Penyakit Dalam RSUD Painan. Rosiding Seminar Kesehatan Perintis, Vol. 2 No.(E-ISSN : 2622-2256).
Notoatmodjo, S. (2008). Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Rineka : Jakarta
Notoatmodjo, S. (2018). Kesehatn Masyarakat Ilmu dan Seni. Rineka : Jakarta
Nurrahmani. (2018). Kepuasan pasien. Istana Media : Yogyakarta:
Nursalam. (2018). Tingkat kepuasan pasien. Salemba Medika: Jakarta
Peraturan Menteri Kesehatan, Republik Indonesia Nomor 74 Tahun (2019). Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Jakarta
Persatuan Perawat Nasional Indonesia, (2013). Tentang kepuasan pasien.Indonesia
Pohan, C. A. (2019). Pendoman kepuasan pasien. PT. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta
Profil Dinas Kesehatan Sumatera Selatan. (2022). Data Kunjungan Pasien .Palembang
Profil RSUD dr. H. Mohamad Rabain Muaraenim. (2022). Data Kunjungan Pasien . Muara Enim
Purwiyanti, D., Suryoputro, A., & Fatmasari, E. Y. (2019). Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Tlogosari Wetan Menurut Persepsi Pasien. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), Volume 7, (ISSN: 2356-3346). Semarang
Sholihah, N., & Parinduri, S. K. (2020). Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Di Poliklinik Jantung Rumah Sakit Islam Bogor Tahun 2019. PROMOTOR Jurnal Mahasiswa Kesehatan Masyarakat, Vol. 3 No
Sudarmoko, dr., Arief, D. (2017). Kepuasan pasien. Gelar : Yogyakarta
Sugiyono. (2014). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan R&D. ALF: Bandung
Sulo, H. R. (2020). Hubungan pelayanan dalam Pemberian Informasi Obat dan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit X Sainstech Farma, Vol 13 No.(e-ISSN 2776-1878 p-ISSN 2086-7816).Samarinda
Sunyoto. (2019). Wktu tunggu pelayanan . Cetakan Ke-3. PT. Buku Seru:Jakarta
Susanti, A., Razak, A., & Muchlis, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Makassar pada Masa Pandemi Covid-19. An Idea Health Journal, Volume 1, (ISSN (Online) 2797-0604)
Tony Wijaya. (2019) Manajemen kualitas pelayanan. PT. Indeks : Jakarta Utami.(2019). Waktu tunggu pelayanan Rumah Sakit. Istana Media:Jakarta
World Health Organization.(2020). Data Kepuasan pasien . Indonesia
Wulandari, P., Listiawaty, R., & Hafiz, A. (2020). Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas X Jurnal Ilmiah Manusia Dan Kesehatan, Vol. 3, No(pISSN 2614-5073, eISSN 2614-3151). Jambi
mini.png)
